020-88888888 
资料来源：市场信息
资料来源：雪球应用，作者：主观视图
我购买了小米的股票，并使用了许多小米产品。让我谈谈我的观点和感受。
Lei Jun先生曾经发布过在创建小米之前和之后的一些想法。可以在雪球上看到本文，可能会使用真正的材料和高质量的服务，例如汤伦丹（Tongrentang），例如haidilao，例如沃尔 - 马特（Wal -Mart）和好市多（Costco），以了解低毛利润和效率。
从我对小米的观察和经验来看，小米真正的作用是毛利润较低和高效率。至于真实材料和高质量的服务，它的毛利润低下，基本上仍处于口号。这三个被称为“不可能的三角形”。如果您必须说小米有创新，那么我们也可能谈论其他事情。
让我谈谈真实的材料和真实材料。当然，我知道雷总统说的真正材料应提及该产品可以解决客户的痛点的产品，并且质量良好。
我已经使用了小米产品，包括小米手镯，小米电视，Huami Sports Watch，Zhimi Air Humidifier，小米平台供暖净水器，Mijia DC Interver Loop loop粉丝，小组鲁特，小组，小米笔记本，小米电动电脑纸，小米牙刷等等。
看我的经验和感受，小米对许多产品的最大贡献可能只是外观设计和物联网。它仅限于产品，材料和用户痛点。即使由于缺乏行业经验，该产品中也有许多产品。新问题。在上述情况下，我使用的几乎所有小米产品。
严格来说，即使在设计方面，您也会看到一些著名品牌的阴影。
小米手镯可能是小米销售的产品之一。大约一年后，我有两个问题：首先，屏幕显示功能是老化的，主要的性能是屏幕的信息褪色，甚至看不到它。其次，腕带骨折。第二个问题也发生在我的Huami Sports手表上。我认为这不应该被视为真实的材料？
如果不是要减少成本考虑因素，这也可能是由于组件生命周期管理经验不足的结果吗？
Zhimi空气加湿器的价值很高，并且将水添加到水中，并且通过自然蒸发加湿，以避免用超声湿度化的白色粉末含有水雾的问题。但是，只有当水箱缺水时，加湿器才会发出臭味的臭味，使您在夏天的夏季似乎处于海鲜市场。
对于这个奇怪的问题，迄今为止，小米还没有给出任何合理的解释，并且有些人推测互联网是由蒸发叶子造成的。
小米餐桌净水器也属于具有良好设计的产品。但是，该产品清楚地说明了产品经理眼中没有客户。这种净水器提供了5升的大容量水箱。卖点是帮助客户减少频繁的水变化，但带来了很多问题。
首先，这个大容量水箱位于净水器的末端。如果将其放在墙上，每次加水时都将其放下是非常不便的。实际上，最好的位置放在桌子中间，如他们的广告所示。
其次，水箱和机器的重力主要依靠水箱的重力来实现物理连接。每次删除它，都需要用力拉出水箱。通常，妇女和老年人根本无法完成这一行动。
第三，这仍然是一个重大问题。由于需要经常且剧烈地将水箱倒入水，因此在工厂保险期间，水箱的塑料手柄被打破。
小米无法单独更改 - 必须通过水箱进行更改，但是水箱的损坏不再在保修范围内，用户需要自费支付费用。必须为149元的塑料水箱收取费用。
此外，水连接的设计也是一个完全忽略用户需求的模型。
在水出口下面有一个水板，放在桌子上，用磁力与宿主连接，但高度不可调节，这意味着它是高绝缘杯还是小茶杯，都必须将其放在这种高度连接。当水时，当杯子与水连接时，由于净水器不稳定，会发生水飞溅。如果您是半杯茶，则要加入一些水，而周围半径的半径会溅出茶渍。
Mijia DC频率频率循环风扇具有主要的设计缺陷，并且完全是失败的产品。出售货架后，在评估淘宝和朱孔时，每个人都抱怨说，当电风扇左右交换时，它发出了异常的噪音，并且在维修后无法解决。然后，风扇很快被删除。
小米一直在追求物联网连接的设备数量，甚至可以连接牙刷，因此有许多设备可以连接到房屋。
我过去使用的TP-Link路由器是正常的。后来，我更换了小米的路由器。我不记得特定的模型。形状是一个黑色的圆柱体，然后设备继续掉落。
我要求操作员检查这个问题。工程师看到小米的路由器后，据说这是路由器的问题。然后我将我更改为无线轻猫，让我将设备的一部分连接到无线轻猫，部分部分，部分部分，部分部分，部分连接到小米路由器，然后这个问题解决了问题。这是因为我对此一无所知，发生了什么，但是结果不会欺骗人们。
至于小米的电动牙刷，几乎所有型号都是每年的投掷。我使用过的两个，在工厂保证期之后我无法充电。
我家庭中唯一的事情是小米电视和笔记本电视台，但是自从购买以来，电视遥控电池舱的封面就变得松散了，并且随时会掉落。
这可能是使用小米及其供应链产品的真正经验。无论如何，雷总统最初想到的“真实材料”远远不够。产品设计中可能有亮点，但质量确实不敢称赞。至少体验不好。
一些小米投资者说，小米是中国的Costco，它允许消费者停止纠结和比较。电器想要购买的东西可以去看看小米是否直接购买。我的使用经验告诉我，情况并非如此。在大多数情况下，低成本带来的质量低，用户体验差，小米也不例外。
接下来，通过我的经验谈论小米的服务。
客观地说，小米的服务质量非常不稳定。有时候，这会让您感到还可以，有时会让您感到极端。
因此，如果雷总统说小米的服务就像海迪洛一样，我估计海迪洛的张阳确实想找到豆腐杀死，因为海德罗在餐饮服务中取得了高质量和质量高的稳定稳定的复制。他们中的大多数很简单。依靠人。小米的服务质量可以通过该过程复制，但是性能极为不稳定。
就小米目前的服务质量而言，我认为 - 萨莱斯服务后负责小米的人应该辞职。
当然，根据先前的分析，据估计，萨莱斯服务后的小米负责人也会感到震惊，因为它们承受着许多低成本带来的产品质量的压力。这种压力不会出现在严格质量控制的公司中。
为了在售后服务中实现低成本，呼叫中心可能正在外包。小米客户服务工作场所称北京的数量，希望不是北京的工作场所不会外包到远程传达。这个最大的呼吁全球外包公司以其高价而闻名。
呼叫中心有很多KPI。关键指标之一是平均等待时间。
该指标是指客户将手机拨打到CSR之前的等待时间。小米呼叫中心的经验不好，主要是因为等待时间太长。根据我的经验，从进入正确的通话队列，到手机的连接，必须平均等待大约40秒钟。本质
平均等待时间主要取决于电话电话的数量和CSR的数量。首先，产品的质量很差，还有更多的记者。其次，企业社会责任越多，公司的成本就越高；如果您报告越多，则必须降低成本，只能牺牲客户体验。这是最基本的业务逻辑。
其次，小米呼叫中心的客户服务质量非常差。至少就我的有限经验而言，我没有遇到比它更糟糕的。注意：这里的“贫穷”不是指人类性格和教育等因素，而是指职业技能。
CSR的专业知识非常低。
例如，尚不清楚负责产品产品的服务及时性和服务承诺，您需要临时检查。这主要是由快速的人员流动和缺乏培训引起的。当然，这两个点与成本控制密切相关。
CSR对服务的认识也很差。
当您提出几个问题或提出一些苛刻的问题时，您会立即感受到企业社会责任语气中不耐烦的情绪，有些是直接不耐烦的，有些是有礼貌的，不耐烦的。他们可能不知道著名的客户服务，说著名的“可以通过电话感知到微笑”。如果您有兴趣，我可以发布使用小米客户服务的通话记录。
这个问题的关键在于管理，培训不足，质量检查不足，管理不足以及服务意识将不会得到改善。
最后，小米呼叫中心的内部管理和过程管理也很混乱。
关于这一点，如果您谈论我在小米客户服务中遇到的奇怪经历，则可以体验它。
一旦我修理了它，CSR表示，询问后我会回复电话。
从企业社会责任的角度来看，小米没有后萨莱斯管理系统或企业社会责任没有许可进入小萨莱斯管理系统。实际上，他必须联系媒体以了解维护进度。
但是，他打电话给我的电话实际上被确定为骚扰电话，并直接被手机拦截。而且该电话号码只有一个外部呼叫功能，因此我通过400电话拨入此CSR，但是新接听电话的CSR现在无法将其传输到CSR。
有趣的情况是，查询信息的企业社会责任无法联系，我找不到他。新的企业社会责任还需要查询以回复我，但是在他查询之后，他无法通过该电话号码与我联系。
结果，这一事件陷入了莫名其妙的周期。
后来，我拨打电话后，我告诉CSR，他们的电话被确定为骚扰电话，并建议他们申请新号码以及时与客户联系。企业社会责任实际上向我回答，并说操作员将手机确定为骚扰电话，我建议我与操作员进行交流。
亲爱的小米公司，我们将来不会使用这种出色的脑电路CSR，好吗？
此外，我提到了一个小建议，是否可以将普通话标准用作招募CSR的主要条件。我也希望在看到这个建议之后，我不会说我会免费为您进行普通话培训。
小米以其互联网思考而闻名，因此通过互联网提交-sales服务请求会更好吗？
结果更令人失望。就我的经验而言，我认为小米在 - 萨莱斯服务过程之后的在线是一个悬挂在空中的花台，并且与电话中心的服务选择不同步。
通过-sales服务后的小米小组，在提交After -Sales服务请求时，它将为您要修复的类别和地址提供相对较接近的授权维护渠道，并且还可以显示这些授权维护在最近任命的最后一个任命期间任命的最后一段时间内任命的媒体。发生。
此时出现的SO称为服务选项。
通过 - 萨莱斯服务之后的在线服务，填写信息后，他提供的服务选项是唯一的事情，即“用户亲自授权维护渠道”；通过电话中心，他的服务选择中有三个：用户亲自去亲自去。授权的维护渠道或集中处理中心或客户服务的信使，以帮助您致电快递服务。
通过网络提交-Sales服务请求后，小米的下一个操作更加开眼界。
首先，小米会向您发送短信，包括约会渠道和时间以及服务承诺，这会让您感觉非常高。
但是，当您根据约会时间到达授权的维护渠道时，没有人收到。一些维护人员正在接待用户，一些维护人员正在扮演国王的荣耀，但没有人关心您，仍然需要排队等候。
根据对普通人的理解，您通过网络提供了故障描述，并且系统提供了可用的维护位置，这意味着该产品的维护渠道具有该产品的现场维护功能。这个想法是基于小米互联网思维的信任，对在线故障的初步诊断，真实的零件库存管理以及具有维护功能的智能匹配媒体。
但是，授权的维护渠道工程师会告诉您，授权维护渠道没有配件，要么等待插座或返回工厂进行维修。
两者之间的区别在于，如果您等待插座订购配件，则必须在修理后去插座捡起它。如果您选择返回工厂进行维修，则在维修后将其发送回您。
如果您选择返回工厂进行维修，则意味着授权的维护渠道将选择美好的一天，以将您的电器表达给集中式加工中心。至于Liangchen Ji Ri的那天，小米的萨莱斯服务过程没有明确的时间要求。据估计，估计授权维护渠道的心情。
通过此过程，您会发现 - 萨莱斯服务过程之后的小米设计师显然不是普通人。他的过程设计是折磨客户。
用户要么忍受低质量的电话客户服务，因此他们可以获得全面的服务选择；或通过Internet快速进行 - 萨莱斯服务之后，但是您必须在预约时间到达授权的维护中心，交出电器，然后利用它们来利用自己的心情来感受心情。发送时间发送。
小米，我想真诚地告诉你，我会上网，我有能力派遣快递员。请把我当作正常的人类待遇，好吗？
最近，小米电视也揭示了奇怪的屏幕脱落问题。行业分析可能是高质量，低成本和良好服务“不可能三角”的结果。
从小米的稳定表现来看，这家公司始终具有“思考”，“思考”和“仍然想要”的典型心态。
不管雷总统是否想建立汤伦丹，海迪洛，沃尔 - 马特和克索特的复杂事件；或在列出互联网公司估值之前，“硬件综合毛利利润超过5％”的承诺； Lin Bin的嘴奖励Lei Lei的100亿股权行为...
基本上，他们都集中在这种心态上，但是其中一些违反了基本的商业逻辑思想，最终结果只会丢失。
报告/反馈
在线咨询 
